【我為群眾辦實事】高新區(qū)（清城區(qū)）政務中心：讓群眾辦成事、辦好事

發(fā)表時間： 2021-05-26 08:50 來源：本網(wǎng) 　　

　　為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，開展好“我為群眾辦實事”實踐活動，清遠高新區(qū)（清城區(qū)）政務服務中心堅持從群眾的視角出發(fā)，以群眾的感受為標準，相繼推出了“辦不成事”反映窗口和“延時服務”窗口的貼心政務服務。
       近日，區(qū)政務服務中心正式設立“辦不成事”反映窗口，專門受理企業(yè)、群眾在政務中心沒能順利辦理的服務事項。

　　

　“辦不成事”，指辦事群眾在線上或線下提交申請材料后，未能成功辦理、成功審批或多次來區(qū)政務服務中心未能解決的事項。
       據(jù)悉 ，“辦不成事”反映窗口設置在區(qū)政務服務中心三樓，主要負責對因不符合相關法律法規(guī)而不予受理、不予許可的事項進行復核，確保受理窗口作出的每一個否決事項都合法合規(guī)，讓群眾明明白白；對辦事群眾反映的辦事繁瑣、跑一次辦不好的事項，會同相關科室召開聯(lián)席會議，協(xié)調解決；對確實不屬于政務辦理的事項，為群眾提供引導和協(xié)助服務。
       據(jù)區(qū)政務中心負責人介紹：“設立這樣一個窗口，目的是為群眾在中心‘辦不成事’的時候提供一個‘出口’，對群眾反映的‘應辦未辦’事項，我們與咨詢人約定限期解決，對‘完全不能’辦理的事，我們限定5日內答復并說明原因，做好解釋工作?！?br/>       除了設立“辦不成事”反映窗口，區(qū)政務服務中心還開通了“延時服務”窗口，著力解決企業(yè)和群眾“上班時間沒空辦事、下班時間沒處辦事”的矛盾。

　　

　　目前，試行延時服務的窗口有稅務和市場監(jiān)管窗口，主要接受辦理24項常辦業(yè)務（需本人辦理）。延時服務時間為工作日的中午12：00至14：30，辦事人可通過“清城區(qū)政務服務辦事預約公眾號”進行預約或者現(xiàn)場取號后，即可辦理業(yè)務。
       設立“辦不成事”窗口和延時服務窗口是為了更好地提升服務事項辦理成效、縮短辦理時限、提升辦理效能，真正做到為群眾辦成事，讓群眾好辦事。




附件下載：