多渠道促進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”線上線下深度融合

發(fā)表時(shí)間： 2022-11-18 16:43 來源：清遠(yuǎn)市清城區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局 　　

    政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”是深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措之一，不僅是政務(wù)服務(wù)方式的改變，更是有助于實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)流程的優(yōu)化。區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局通過聚焦高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，推進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和個人生活服務(wù)事項(xiàng)“跨省通辦”，切實(shí)解決企業(yè)和群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”等堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，不斷推進(jìn)線上服務(wù)更便捷、線下服務(wù)更規(guī)范，增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)高效運(yùn)行，全面提升政務(wù)服務(wù)能力水平。

    一、依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，促進(jìn)跨省通辦“全程網(wǎng)辦”

    依托廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、App、小程序、微信公眾號等方式，“一地認(rèn)證、全網(wǎng)通辦”，通過“網(wǎng)上辦”、“指尖辦”、“一網(wǎng)通辦”等服務(wù)模式，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局將需求量大、覆蓋面廣、辦理頻次高的高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)包括內(nèi)資企業(yè)及分支機(jī)構(gòu)設(shè)立登記、個體工商戶注冊登記、靈活就業(yè)人員社會保險(xiǎn)費(fèi)申報(bào)、住房公積金匯繳、就業(yè)失業(yè)登記、生育保險(xiǎn)待遇核準(zhǔn)支付、基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保和變更登記、領(lǐng)取待遇資格認(rèn)證、《中華人民共和國殘疾人證》、機(jī)動車駕駛證有效期滿換證等事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)跨省通辦“全程網(wǎng)辦”。

    二、依托終端機(jī)，推進(jìn)跨省通辦“自助辦”

    推進(jìn)自助終端“一機(jī)通辦”，將簡單高頻事項(xiàng)納入智能自助終端，部署于區(qū)級、街（鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)中心、部分村居（社區(qū)）黨群活動中心等場所，推動政務(wù)服務(wù)下沉，為基層提供自助式“跨省通辦”服務(wù)。目前，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局已協(xié)助清城區(qū)完成31臺“市民之窗”政務(wù)服務(wù)一體機(jī)的“利舊升級”，實(shí)現(xiàn)與省政務(wù)服務(wù)一體機(jī)平臺對接，在7個街（鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)中心、71條行政村及2個社區(qū)共設(shè)置了81臺“粵智助”政務(wù)服務(wù)自助機(jī)?？擅赓M(fèi)打印身份證復(fù)印件、出生醫(yī)學(xué)證明、無犯罪記錄證明、生育登記證明和結(jié)婚證等；可查詢社保繳費(fèi)記錄、醫(yī)保參保信息、異地定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼、法律服務(wù)機(jī)構(gòu)和職業(yè)資格證書等信息；可辦理低保補(bǔ)助、殘疾人證、靈活就業(yè)人員繳納社保費(fèi)和特困人員救助等服務(wù)。

    三、開設(shè)線下專窗，完善跨省通辦“線下辦”

    優(yōu)化“跨省通辦”線下服務(wù)，建立完善收件、辦理兩地窗口工作人員和后臺審批人員協(xié)同聯(lián)動工作機(jī)制，推行幫辦代辦、引導(dǎo)教辦等服務(wù)方式，為全程網(wǎng)辦提供業(yè)務(wù)咨詢、申報(bào)輔導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)等服務(wù)，確保線上能辦的線下也能辦。對法律法規(guī)明確要求必須到現(xiàn)場辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，通過“收受分離”模式，拓展“異地代收代辦”，建立“異地收件、屬地辦理”模式，打破事項(xiàng)辦理屬地化管理限制，探索“異地受理、無差別辦理”服務(wù)模式。

    四、推出“政務(wù)曉屋”，創(chuàng)新跨省通辦“云上辦”

    按照市的部署，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局配合搭建全國一體化政務(wù)曉屋共享平臺，建設(shè)云政務(wù)服務(wù)大廳，以不見面、非接觸、云端批的方式，為企業(yè)群眾提供遠(yuǎn)程“面對面”政務(wù)服務(wù)以及貼心“手把手”全程指導(dǎo)，切實(shí)解決群眾堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，持續(xù)提升企業(yè)、群眾的獲得感和滿意度。目前，兩區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳的“政務(wù)智慧曉屋”已實(shí)現(xiàn)全國11省18個地區(qū)包括廣東、北京、浙江等共計(jì)22000項(xiàng)業(yè)務(wù)跨域通辦，實(shí)現(xiàn)了稅務(wù)局、行政審批和社會保障局、市場監(jiān)督管理局等跨部門業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程辦，打破了地域、部門界限。其中，可以辦理清遠(yuǎn)市范圍內(nèi)包括清遠(yuǎn)市政務(wù)服務(wù)中心26項(xiàng)，高新區(qū)、清城區(qū)共83項(xiàng)，英德市81項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)對接“一站式，跨部門、跨地域”辦結(jié)。

    日前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”范圍進(jìn)一步提升服務(wù)效能的意見》，從擴(kuò)大“跨省通辦”事項(xiàng)范圍、提升“跨省通辦”服務(wù)效能、加強(qiáng)“跨省通辦”服務(wù)支撐等三個方面對下一階段持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)作出部署。區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局通過線上線下深度融合，著力打造辦事不求人、審批不見面、最多跑一次和全程服務(wù)有保障的政務(wù)服務(wù)新環(huán)境，力求更好滿足企業(yè)和群眾異地辦事需求，把“跨省通辦”推向縱深，全面建成方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)體系，釋放更多發(fā)展紅利和民生便利。








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